Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍO
1. INFORMACIÓN GENERAL
La presente Política de Envío regula las condiciones de entrega de los productos adquiridos a través de la tienda online Cuora, disponible en https://cuora-shop.myshopify.com/.
Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones de envío descritas en esta política.
Titular de la tienda: Robert Guasch Sellés
Nombre comercial: Cuora
Correo electrónico de contacto: cuora.tienda@gmail.com
Teléfono de contacto: 696492612
Dirección fiscal o comercial: [DIRECCIÓN FISCAL O COMERCIAL PENDIENTE DE COMPLETAR]
2. ZONAS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a:
[ESPAÑA PENINSULAR / ISLAS BALEARES / ISLAS CANARIAS / CEUTA / MELILLA]
Si tu zona de envío no aparece disponible durante el proceso de compra, puedes contactar con nosotros en cuora.tienda@gmail.com para consultar la disponibilidad.
3. PLAZOS DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado y preparado en un plazo aproximado de:
1 A 3 DÍAS LABORABLES
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se comenzarán a procesar el siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, rebajas, Navidad, Black Friday u otras fechas especiales, los plazos de preparación pueden verse ampliados.
4. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
España peninsular: 1 A 3 DÍAS LABORABLES
Islas Baleares: 1 A 3 DÍAS LABORABLES
Islas Canarias: 1 A 3 DÍAS LABORABLES
Ceuta y Melilla: 1 A 3 DÍAS LABORABLES
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Cuora, como retrasos logísticos, incidencias del transportista, controles aduaneros, días festivos, causas de fuerza mayor o problemas en la dirección facilitada por el cliente.
Salvo que se indique expresamente otro plazo durante el proceso de compra, el pedido será entregado en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, conforme a la normativa aplicable.
5. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Las tarifas de envío aplicables son:
España peninsular: 3,50€
Islas Baleares: 3,50€
Islas Canarias: 3,50€
Ceuta y Melilla: 3,50€
Envío gratuito disponible a partir de: 55€
Cuora se reserva el derecho a modificar las tarifas de envío en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.
6. EMPRESAS DE TRANSPORTE
Los pedidos podrán ser enviados mediante las siguientes empresas de transporte o servicios logísticos: *
*Depende del proveedor, cada uno tiene sus empresas de transporte bien sean Amazon, UPS, MRW u otras empresas del país
La empresa de transporte concreta podrá variar en función del destino, disponibilidad, tipo de producto o proveedor.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento.
El cliente podrá consultar el estado del envío a través del enlace proporcionado por la empresa de transporte o contactando con nosotros en:
cuora.tienda@gmail.com
8. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.
La dirección debe incluir:
Nombre y apellidos del destinatario.
Calle, número, piso y puerta, si corresponde.
Código postal.
Ciudad.
Provincia.
País.
Teléfono de contacto.
Cualquier información adicional necesaria para la entrega.
Cuora no se responsabiliza de retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
Si el pedido no puede entregarse por error en la dirección facilitada, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de contacto, los gastos derivados de un nuevo envío o devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la incidencia sea responsabilidad de Cuora o del transportista.
9. PEDIDOS NO ENTREGADOS O RECHAZADOS
Si un pedido es devuelto a Cuora por no haber podido ser entregado, nos pondremos en contacto con el cliente para gestionar una nueva entrega o resolver la incidencia.
En caso de que el cliente rechace el pedido sin causa justificada o no lo recoja dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, podrán descontarse del reembolso los gastos de envío, devolución o gestión generados, siempre que la normativa aplicable lo permita.
10. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el pedido llega dañado, incompleto o con signos visibles de manipulación, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible en:
cuora.tienda@gmail.com
Para poder gestionar la incidencia, recomendamos aportar:
Número de pedido.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías del producto dañado.
Fotografías de la etiqueta de envío.
Descripción del problema.
Una vez revisada la incidencia, Cuora podrá ofrecer una solución adecuada, como sustitución del producto, reenvío, reembolso parcial o reembolso total, según corresponda.
11. PRODUCTOS EXTRAVIADOS
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente puede contactar con nosotros en:
cuora.tienda@gmail.com
Revisaremos el estado del envío con la empresa de transporte o proveedor logístico correspondiente.
Si se confirma la pérdida del paquete por parte del transportista o proveedor logístico, Cuora ofrecerá al cliente una solución, que podrá consistir en un nuevo envío o el reembolso del pedido, según las circunstancias del caso.
12. ENVÍOS INTERNACIONALES, ADUANAS E IMPUESTOS
Para envíos fuera de España, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos aplicables en el país de destino.
Estos costes, cuando existan, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Cuora no se responsabiliza de retrasos ocasionados por trámites aduaneros, inspecciones, retenciones o requisitos administrativos del país de destino.
13. PRODUCTOS ENVIADOS DESDE PROVEEDORES EXTERNOS
En algunos casos, determinados productos pueden enviarse directamente desde proveedores, almacenes externos o centros logísticos colaboradores.
En estos casos, los productos de un mismo pedido podrían recibirse en paquetes separados y con diferentes plazos de entrega.
Si utilizamos proveedores externos o modalidad dropshipping, los plazos concretos de entrega se indicarán en la ficha del producto o durante el proceso de compra, siempre que sea posible.
14. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE ENVÍO
Cuora se reserva el derecho a modificar la presente Política de Envío en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, logísticos, comerciales o legales.
La versión vigente será la publicada en este sitio web en cada momento.
Última actualización: 06/07/2026